Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como resolver.
Desistência da compra
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Devolva o produto sem sinais de uso e, sempre que possível, com a embalagem e as etiquetas.
- O frete da devolução é por nossa conta. Enviamos as instruções de postagem assim que você fizer o pedido.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.
Troca por tamanho ou cor
Se o tamanho ou a cor não ficaram como você imaginava, peça a troca em até 30 dias corridos a partir do recebimento.
- O produto precisa estar sem uso, sem lavagem, com a embalagem original e as etiquetas.
- Por questão de higiene, travesseiros e protetores de colchão só são trocados com a embalagem lacrada. Essa regra não vale para a desistência da compra nem para defeitos.
- O frete para nos enviar a peça é por sua conta, e o envio da peça nova é por nossa conta.
- A troca depende do estoque. Se o item desejado tiver acabado, você pode escolher outro produto ou receber o reembolso.
Produto com defeito
Se o produto tiver defeito de fabricação, avise a gente em até 90 dias após o recebimento, como prevê o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. O frete da devolução é por nossa conta. Analisamos a peça em até 30 dias e, se o defeito for confirmado, você escolhe entre um produto novo igual, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço.
Pedido errado ou danificado no transporte
Confira o pacote ao receber. Se a embalagem estiver violada ou o produto for diferente do que você pediu, fotografe a embalagem e o produto e fale com a gente em até 7 dias. Resolvemos sem custo para você.
Como pedir a troca ou a devolução
- Mande uma mensagem para [email protected] ou para o WhatsApp (11) 93082-7686 com o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito ou dano, fotos do produto.
- Em até 2 dias úteis, respondemos com as instruções e, quando o frete for por nossa conta, com o código de postagem.
- Embale o produto com cuidado e poste dentro do prazo informado.
- Quando o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso.
Endereço para devoluções: AMJ COMPANY TEX IMP E EXP LTDA, Rua Oriente, 498, Box 35A, Brás, São Paulo/SP, CEP 03016-000.
Reembolso
O reembolso é feito pelo PayPal, no mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 7 dias úteis depois que recebemos o produto. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.